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作者:  匿名
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美猴王www201525co|以用户为中心,京东 11.11 继续保持高质量增长

美猴王www201525co,在今天下午的 11.11 媒体开放日上,京东零售集团 3c 电子及消费品零售事业群营销运营部总经理赵阔分享了今年 11.11 京东在带电品类、消费品等业务版块的销售亮点,他表示,京东引领以用户为中心的电商新潮流,为中国零售注入新的发展动力。

今年,11.11 京东全球好物节推出力度空前的超级百亿补贴千亿优惠、12 亿件低价好物、2 亿件反向定制产品等优惠措施,打造好物、低价、好服务的新主场。数据方面,截止到 11 日 9 时,京东 11.11 全球好物节累积下单金额超 1658 亿元,在多品类方面保持高质量的增长。

在创下亮眼的销售成绩的同时,全球最大的电器体验店——京东电器超级体验店重庆店于今天 0 点正式开业,通过以客户体验为先的沉浸式全场景消费体验,彻底改变大众对线下零售的认知,再一次引领行业的创新变革。

在令人瞩目的销售增长和行业创新背后,源于“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”的经营理念,源于定价透明 & 价格标杆、缩短流通价值链、以消费者需求出发的产品及售后权益的落地,源于京东以“实现有质量的增长”为目标,变身成为一家以客户为驱动的商业体。

传递“以用户为中心”理念 打造极致购物体验

在消费升级的浪潮下,京东坚持以用户为中心,用好物、好价、好服务为打造极致购物体验,成为广大对品质有着严格需求的用户的首选。来自权威机构的统计数据显示,京东已形成“买电器、消费品=逛京东”的心智垄断,线上线下全渠道消费者均首选京东:根据国家统计局中国市场信息调查业协会发布的《2019 年第三季度 b2c 电商平台市场消费报告》显示,2019 年第三季度,京东在手机网购市场销量份额占比 54%,在家电网购市场占据 61% 份额;市场调研机构 idc 发布的最新报告显示,2019 年第三季度,京东在笔记本线上销量占比 75%;2019 年 4 月,京东超市总订单累计超过 60 亿,已成为线上线下最大商超。

今年的京东11.11活动,京东依旧保持高质量的高速增长,在家电、通讯、电脑数码、超市等领域的业绩再创新高。 “好物、低价、好服务”的战略目标,将不局限于11.11京东全球好物节,京东不仅要做11.11好物、低价、好服务的新主场,更要成为未来消费者品质升级的新主场。

抢先布局品质产品 引领 11.11 品质升级

眼下,家电、通讯、电脑数码、消费品等行业纷纷进入存量市场后期消费时代。对此,京东积极探索零售新路径,抢先布局 c2m 反向定制,同时发力高端产品和新兴品类,刺激大众消费欲望,助力行业优化消费环境,开拓全新细分市场。

11.11 京东全球好物节开启当天,京品家电成交额已占京东家电整体的 16%,反向定制卡萨帝单品成交额环比提升 800%,反向定制老板欧式烟灶套装单品 5 分钟突破 5000 台;每销售 5 台显示器,就有 2 台来自反向定制;与合作伙伴携手打造的阅读手机和游戏手机产品销量同比增长 400%;从 11 月 1 日-10 日,伊利舒化 24 盒京东独家定制是去年同期 52 倍,清扬 c2m 反向定制的男士运动专研洗发露销量环比增长 43 倍,京东超市在打造新品爆款方面的硬核实力可见一斑。

与此同时,京东向高端要市场,推动零售业向高端化前进,并不断拓展新兴品类:oled 电视成交额同比增长超过 400%,一级能效空调成交额相比去年同期翻了 5 倍,戴森吹风机 10 分钟内就卖出了 2 万多台;bose qc35 降噪耳机销量同比增长 214%,11 月 1 日当天销量超过去年 11 月累计销量;京东超市新型氨基酸洗发水成交额环比增长 12 倍,直立式牙膏成交额同比增长 400%,破壁机、养生壶等新兴产品成交额同比增长超过 100%。此外,在 5g 领域,京东 5g 手机销量是 10 月全月的 20 倍,华为 mate 30 pro 5g 版 15 分钟销量破万台。

在用反向定制、高端化等商业模式带来低价好物的同时,京东推出“ai 精准服务”“共享可视互联服务”“透明安心消费服务”“物联交互服务”以及“价保 11.11”、“11 月延保 1 年”、“注册升级 5 年上门服务”等一系列优惠服务,实现了服务的品质升级,为用户的产品消费保驾护航。如让消费者无忧使用产品的平板电脑碎屏险服务成交额同比增长 25 倍,联想台式机新机开荒服务成交额同比增长 15 倍。

创新零售场景 打开电器零售新局面

随着消费升级和大众生活水平的提升,消费者需要更智能、更有趣味的体验交互和场景交互,然而,传统的行业模式无法满足新的体验与交互需求,急需新的零售模式来填补空白。另一方面,随着电子价签、at 大数据、人脸识别、自动结算等前沿科技的发展,赋予零售行业新的机遇,带来更广阔的增长空间。

在此背景下,京东以客户为中心进行场景创新,京东电器超级体验店重庆店于 11 月 11 日 0 点正式开业,重塑“人、货、场”,打造以客户体验为先的沉浸式全场景消费体验。即使定于凌晨 0 点开业,现场依然气氛火爆,高达 1 万位消费者到店体验及参与活动,将 11.11 的热度从线上引导至线下,成为今年 11.11 最引人瞩目的亮点之一。

京东电器超级体验店的出现,彻底颠覆了传统带电品类卖场模式,满足广大消费者日益升级的消费体验需求,打开了电器零售的新局面。未来,京东也将不断进行技术创新、优化服务体验,推动中国线下零售的变革。

京东电器超级体验店的横空出世,也代表着京东全渠道零售布局日益完善。一直以来,京东积极以用户为中心进行场景拓展,在消费者信赖和厂家的支持下,向线下探索,助力全民享受高品质低价好物。 1.2 万家京东家电专卖店、2000 多家京东专卖店和京东之家和 160 多家京东电脑数码专卖店遍布全国 2.5 万个乡镇、60 万个行政村,覆盖了大陆地区 90% 以上的乡村市场。更值得一提的是,京东超市“物竞天择”项目建立了包括品牌、平台、商超、网点、供应链等全渠道、全链路、去中心化的即时消费的零售生态,进一步打通“最后一公里”。多品类产品销量出现爆发性增长,为新兴消费群体真正迎来品质生活。

可以预见,京东未来将持续提升用户体验,升级商业模式,为零售场景创新注入新的动能,由此推动、促进消费变革,助力供给侧结构性改革,不断为社会、行业和客户创造价值。

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